доработка

Нужна доработка! Как правильно строить процесс работы с клиентом

27.01.2020 Автор: Alex Dzenin

«Это никуда не годится, перепишите!» 

«Текст написан хорошо, но было бы неплохо изменить пару моментов…» 

«К сожалению, это и вот это — не подходит, нужно переписать, сможете сегодня?» 

Как часто вы читаете комментарии такого типа к своим работам? Если часто, то эта статья — для вас. 

Как написать текст с первого раза

Этот материал будет очень коротким, но если вы правильно поймете посыл — проблемы с принятием работ будут обходить вас стороной — пишу на личном опыте. Итак: 

  • до начала работ (заключения договора или достижения договоренности о сотрудничестве) обсудите с клиентом, что именно он жаждет увидеть в полученном тексте. Узнайте, какой именно текст ему нужен. Уточню сразу: не такой, каким вы себе представляете этот материал «от лица клиента», а конкретно такой, какой хочет видеть клиент. Это сходу снимет 90% возможных проблем;
  • ваше мнение может не совпадать с мнением заказчика. Можно предложить ему альтернативное обоснованное решение его вопроса, но не нужно настаивать на этом. Не хочет — окей. Это его решение, его заказ и его деньги; 
  • получив ТЗ, просто возьмите и качественно изучите все первоисточники, после чего напишите хороший текст. И перечитайте свой опус через часик, желательно вслух — будет понятно, действительно ли статья хороша. 

Что еще? Общайтесь конструктивно, отмечайте важные для клиента моменты, пишите качественно. И обязательно спрашивайте в процессе, если что-то вызывает вопросы. Все. Это кратчайший путь.

Дополнительные пожелания клиента, не указанные в ТЗ

Такое тоже бывает, хотя и нечасто. В этой ситуации следует действовать, исходя сугубо из того, что хочет и как хочет клиент, соглашаясь на:  

  • неоплачиваемые разумные доработки (если я сам «прозевал» важные моменты); 
  • отдельно оплачиваемое выполнение дополнительных требований, которые возникают ПОСЛЕ первого ТЗ (делаю только после оплаты основного задания, выполненного по факту).

В идеале перед началом работ с новым клиентом нужно согласовать детали, касающиеся всевозможных «усовершенствований». Допустим, вы договариваетесь, что все доработки после, например, второй — платные. Это ваше время — ресурс, который стоит денег. Если заказчик серьезный, он поймет. Если несерьезный — не тратьте на него время, ищите другого. 

Что делать, если клиент после доработок все-таки отказался от работы

Помню свои ощущения после первого отказа от своей работы. Состояние легкого возмущения и непонимания, ведь я серьезно подошел к статье и писал «на совесть», да еще потом и дорабатывал материал. Как же так?! 

Позже я узнал, что на биржах такой «финт» — это нормальная практика. Заказчик или редактор заказчика мог элементарно встать не с той ноги и просто «втупую» отказаться от работы, независимо от ее уровня. Нечасто, но бывает.

Так вот, нормальной эту практику считают только на биржах. Если вы работаете с заказчиком напрямую, и он оценил первый вариант вашего текста, но попросил доработать еще какие-то моменты — вероятность того, что он откажется, приближается к 1%. Если такое случилось — скорее всего, перед вами мошенник, который изначально планировал прихватить себе ваш текст бесплатно. Но вы-то знаете, как этому противодействовать, верно? 

Ну, а если вы все-таки попали в этот 1% с отказом от честного заказчика, можете просто продать свою статью, о чем подробно писал мой коллега в материале Как продать статью, от которой отказался заказчик

Вместо итогов

Я пишу тексты разных направленностей и ввиду встроенного занудства веду статистику доработок. За последние 50 текстов таких доработок от заказчиков было 2, и обе — по одному тексту, которым мы пишем вдвоем с коллегой. Речь идет о большом материале специфической тематики (разновидности дизайнерских картонов и особенности их использования в определенной сфере), и работа все еще не закончена — в тему необходимо углубиться еще больше. 

В данном случае совпало два фактора: мы были менее подкованы в теме, чем считали изначально, и заказчик захотел расширить статью уже после второй доработки. Поскольку оплата в данном случае идет за количество символов, да и клиент постоянный, то ситуация допустима. Но лучше, конечно, стараться действовать так, как написано в первом разделе этой статьи — сразу писать годное, не нарываясь на доработки.

Схема проста: выяснить детали заказа — изучить первоисточники — написать хороший текст. 

И не забыть подписаться на наш канал, чтобы не пропустить следующие полезные статьи. 

{"action":"iFrameReady","type":"notesIframeMessage"}